物業(yè)與新生活研發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合辦公助力智慧服務(wù)升級

在這個信息化時代,，傳統(tǒng)企業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路,，物業(yè)公司當(dāng)然也不例外。建業(yè)物業(yè)先后成立了專項(xiàng)項(xiàng)目組,、智慧服務(wù)部，并與新生活集團(tuán)研發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合辦公,，協(xié)同作戰(zhàn)助力智慧物業(yè)升級,，全面落地建業(yè)物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型工作。

智慧與物業(yè)

作為智慧服務(wù)部的一員,，我于2019年加入建業(yè)物業(yè),，至今已兩年有余。雖說此前有信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)打基礎(chǔ),，但來到建業(yè)物業(yè)后,，我很快就遇到了第一道難關(guān)：物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識匱乏。物業(yè)智慧化不是簡單地把某個硬件或軟件買回來,，照搬照套去使用就可以了,。基于物業(yè)業(yè)務(wù)本身的特性及受眾需求的復(fù)雜性,，智慧化工作者需要更深入地了解物業(yè)業(yè)務(wù),，以解決業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn),、提質(zhì)增效為根本出發(fā)點(diǎn)。

為了快速熟悉物業(yè)業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議下,，我申請“駐扎”小區(qū)一段時間，每天的工作內(nèi)容就是跟著園區(qū)各個崗位的同事一起作業(yè),，更為直觀地熟悉和了解物業(yè)各業(yè)務(wù)條線的工作,，再結(jié)合自己的信息化知識進(jìn)行消化。這一過程令我受益頗多,，也為接下來的智慧化推進(jìn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

如何出新？

智慧服務(wù)部在成立初期,，最難的在于一個字：“新”,。新的項(xiàng)目、新的部門,、新的人員,，想法很多、問題也很多,，一次次提出,、一次次駁回、一次次持續(xù)到深夜的會議,，幸而大家目標(biāo)一致,，每個人都在努力堅(jiān)持。

“智慧服務(wù)”的“智慧”是智慧化,、信息化及數(shù)字化,，那“服務(wù)”又指什么呢？起初我是疑惑的,。后來,，我逐漸認(rèn)識到，智慧服務(wù)是依托智慧化產(chǎn)品服務(wù)于各個職能部門,、各業(yè)務(wù)條線,，甚至每一個員工、每一位業(yè)主,。

溯本追源,、從根本出發(fā)尋找問題關(guān)鍵點(diǎn)。坐在物業(yè)總部辦公室里是想不出來結(jié)果的,，我們會一次次下小區(qū)做調(diào)研,，真正貼近業(yè)務(wù)源頭、實(shí)際感受使用效果,，現(xiàn)場組織頭腦風(fēng)暴并收集存在的問題及建議,，與業(yè)務(wù)條線的同事碰撞出新的思想火花,，再結(jié)合物業(yè)總部職能部門的意見，匯總整理,、輸出原型,。唯有如此，我們獲取的需求才更真實(shí),，最終呈現(xiàn)的方案才能最大程度上解決物業(yè)痛點(diǎn),、提質(zhì)增效。

生態(tài)引領(lǐng)

成立至今,，智慧服務(wù)部承接了很多項(xiàng)目,，一路走來雖難免跌跌撞撞，卻始終堅(jiān)定不移,。目前,，建業(yè)物業(yè)已搭建由“平臺（建業(yè)物業(yè)云平臺）+端（“建業(yè)+”APP、“建業(yè)家”APP,、藍(lán)盾云）+數(shù)字指揮中心+呼叫指揮中心”組成的智慧服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一指揮調(diào)度,、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn),，這離不開建業(yè)物業(yè)各個部門、各個條線的緊密配合,。

今年,，為加速推進(jìn)物業(yè)服務(wù)智慧化升級，建業(yè)物業(yè)開啟作戰(zhàn)模式,。建業(yè)物業(yè)各業(yè)務(wù)部門、智慧服務(wù)部與新生活集團(tuán)研發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合辦公,，在創(chuàng)新中不斷推進(jìn)服務(wù)升級,，在升級過程中不斷打造新的創(chuàng)新點(diǎn)，突破壁壘,，全力“營建+輸出”全方位智慧服務(wù)體系,。

雖然智慧化工作當(dāng)下仍面臨很多未解決的難題，今后也勢必會遇到其他各種各樣的問題,，但我始終堅(jiān)信,，在建業(yè)物業(yè)這樣一支有溫度、有力量的隊(duì)伍的共同努力下,，我們必將披荊斬棘,、一往無前。道阻且長,，行則將至,！