耿姍為業(yè)主服務(wù)

8月25日晚8點40分,，長垣·建業(yè)森林半島貼心管家耿姍剛回到家中,，換好衣服,，她準備看一眼手機后再去做飯，以免漏掉業(yè)主留言,。入職一年半的耿姍早已習(xí)慣了這種下班后依然牽掛業(yè)主的工作狀態(tài),。這時候，一條業(yè)主宋女士發(fā)來的微信留言讓她感動地流下了淚水……

致建業(yè)：

談起耿姍,，相信貴公司一定會因為有像她一樣熱愛工作,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工而心生歡喜吧！作為業(yè)主,，我們也非常欣慰能夠遇到這樣一位熱情明朗、積極負責的“物業(yè)管家”,。

耿姍給我的深刻印象是在我們業(yè)主遇到麻煩時她可以第一時間站出來,，然后像一位鄰家小姐姐一樣安撫我遭遇麻煩后的焦慮心情。是她直面問題,、并敢于解決問題的積極態(tài)度感染了我,，也是她樂于“將業(yè)主的事當作自己家的事”、并愿意全力以赴的那種責任心贏得了我們一家人的認可,。

最后,，希望貴公司在各個崗位中都可以培養(yǎng)出更多的像耿姍一樣以身作則、率先垂范,、立言立行的優(yōu)秀員工,。這樣,，我們業(yè)主們對建業(yè)集團給予的“目標再高一點，服務(wù)再好一點”的殷切期望便能有理可依,、有跡可循,！謝謝！

——長垣建業(yè)森林半島業(yè)主 宋女士 

           2020年8月25日 

主動關(guān)懷

業(yè)主說：耿姍是建業(yè)物業(yè)的好管家,，就像他們的家人一樣親切,！

小區(qū)里的空巢老人，是耿珊最牽掛的人,。不管業(yè)主遇到什么問題,，只要打電話給耿珊，即使是休息時間,，她也會立刻想辦法解決,。有位業(yè)主家里馬桶堵了、燈壞了,、藥吃完了……不管遇到什么問題都會聯(lián)系自己的管家耿姍,，而耿姍也會盡快幫忙解決，時間長了,，這位業(yè)主逢人就說,，耿珊就像自己的女兒一樣親切。深秋已至,，又到了交暖氣費的時候,，耿姍便挨家挨戶收集老年業(yè)主的信息，統(tǒng)一為他們?nèi)崃窘蝗細赓M,；小區(qū)愛心助農(nóng)活動開展的時候,，細心的她會提著蔬菜送到不便下樓的業(yè)主家中。在耿姍看來,，每一件事都很小,，但是業(yè)主卻說，她主動關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度,，令人感到溫暖備至,。雖然不分工作和休息時間照顧業(yè)主讓耿姍更忙了，但是她卻說,，看到業(yè)主們健康,、幸福的生活在建業(yè)小區(qū)，她覺得做什么都值得,。

細致入微

業(yè)主說,，貼心管家耿姍是他們的知己，她讓自己覺得住建業(yè)是最正確的選擇,！

工作中的耿姍,，無論面對多么困難的問題,，總是第一時間先安慰業(yè)主，然后奔波于各個部門幫業(yè)主處理問題,，直到業(yè)主滿意,、舒心。業(yè)主蔣女士稱：“貼心管家耿姍可真是業(yè)主的知己,，在我們園區(qū)是尊老愛幼,、熱心耐心，對我們反映的問題總是特別上心,，我們這么多住戶,，她都能記住誰是哪一戶，真是細心,！我們家經(jīng)常網(wǎng)上購物,，所以快遞比較多，耿姍總是幫我代收快遞,，還送到家里來,，真是貼心！之前我在鄭州的時候就已經(jīng)聽說建業(yè)物業(yè)好,，現(xiàn)在在長垣買房,，遇到耿姍這樣負責的小姑娘，真心覺得住建業(yè)真是最正確的選擇,！”暑假的時候,，一位業(yè)主外出旅行忘記關(guān)水閘，便聯(lián)系耿姍幫忙去家中關(guān)閉水閘,。趕到業(yè)主家中后,，耿姍不僅關(guān)閉了水閘，還檢查了水電,、門窗等,。在業(yè)主回來之前，耿姍提前與業(yè)主打好招呼,，到其家中幫忙打開水閘,、開窗通風(fēng)。業(yè)主回到家后驚喜又感動,，在業(yè)主群、朋友圈為耿姍點贊,、為建業(yè)物業(yè)的服務(wù)點贊,！

服務(wù)為先

業(yè)主說，面對多大的難題,，耿姍第一時間就是先服務(wù)好業(yè)主,，她是名副其實的好管家,！

夏季汛期，市政管網(wǎng)癱瘓,，長垣不少地區(qū)受到了積水的影響,。盡管建業(yè)物業(yè)組織全員全力防汛，但仍有一些商鋪受到了影響,。面對商鋪業(yè)主的投訴與質(zhì)疑,，耿姍沒有退縮、沒有抱怨,，她耐心為業(yè)主解釋原因,，每日到各個商鋪去做清潔工作。隨著商鋪被耿姍等物業(yè)工作人員打掃干凈,，業(yè)主的情緒也漸漸平復(fù)了,，這個時候，耿姍又耐心給業(yè)主說明了建業(yè)物業(yè)應(yīng)急方案,，讓業(yè)主安心,。看到認真負責的管家耿姍,，商鋪業(yè)主露出滿意之態(tài),，不少業(yè)主當時就把鑰匙交給耿姍，并表示,，以后有事就全權(quán)交給耿姍解決,。壞事變好事，管家耿姍總是把服務(wù)業(yè)主作為首要工作,，盡最大努力維護業(yè)主的利益,。當然，業(yè)主也將她的用心看在眼里,、記在心里,。

耿姍說：“管家直接面對業(yè)主，業(yè)主家中大小事情都可以直接找管家,，我知道管家工作的重要性,，所以‘用心+熱情’地做好每一件服務(wù)，讓自己成為業(yè)主最信賴的家人,?！弊猿蔀榻I(yè)物業(yè)管家以來，耿姍便不斷探索服務(wù)業(yè)主的最佳方式,，她熱情,、用心，且頗具創(chuàng)新意識,，在完成管家日常服務(wù)的同時,，不斷探索所服務(wù)業(yè)主的個性化需求,，并為其提供多元化服務(wù)，讓業(yè)主真正感受到幸福,、滿足與驕傲,！